Política de Envíos, Cancelaciones y Reembolsos
Zonas y tiempos de entrega
Entregamos con repartidores propios en las alcaldías Cuauhtémoc, Benito Juárez y Miguel Hidalgo de la Ciudad de México. El tiempo promedio de entrega es de 35 minutos y puede llegar a 55 minutos en horas pico o por condiciones climáticas y de tránsito.
Costos de envío
El costo de envío es de $39 MXN por pedido. Es gratuito en pedidos con subtotal desde $399 MXN. El costo se muestra siempre en el carrito antes de que confirmes la compra; no aplicamos cargos por servicio ni comisiones adicionales.
Horarios de pedido
Recibimos pedidos en línea de lunes a domingo de 12:00 a 22:30 h (hora del centro de México). Los pedidos realizados después del cierre se atienden al día siguiente a partir de las 12:00 h.
Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación llamando al 55 4821 7730. Pasado ese lapso el producto ya se encuentra en preparación y, por tratarse de alimentos perecederos elaborados a la orden, no procede la cancelación.
Devoluciones y reposiciones
Si tu pedido llega incompleto, frío, dañado o distinto a lo solicitado, repórtalo dentro de los 30 minutos siguientes a la entrega. Reponemos el producto sin costo o, si lo prefieres, emitimos un reembolso total. Por tratarse de alimentos preparados no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado. En tarjeta pueden reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco emisor. En pagos por SPEI el reembolso se realiza en un máximo de 3 días hábiles.
Producto no entregado
Si nadie recibe el pedido en el domicilio indicado tras dos intentos de contacto telefónico y 10 minutos de espera, el repartidor regresará a sucursal y el pedido se considerará entregado, sin derecho a reembolso. Verifica tu dirección y referencias antes de confirmar.
Contacto para incidencias
Escríbenos a [email protected] o llama al 55 4821 7730 de 12:00 a 23:00 h. Atendemos cualquier incidencia el mismo día. También puedes acudir a PROFECO (55 5568 8722, profeco.gob.mx).